Hvor lang tid tar det før SOS-en min kommer til Chequi-sentralen etter å ha trykket på SOS-knappen i appen eller på SOS-knappen?
Trykk på SOS-knappen mellom deg og alarmen kommer inn i sentralen normalt sent, så lenge du har god data- eller telefondekning, mellom 5 og 40 sekunder. Når det av en eller annen grunn er et avbrudd i data- eller telefontjenesten, vil den samme appen eller SOS-knappen prøve å opprette kontakt igjen i ytterligere en halv time.
Hvor lang tid tar det den sentrale Chequi å svare på en SOS?
Vi garanterer at vi svarer på din SOS innen ett minutt etter å ha mottatt alarmen på hovedkontoret vårt, alltid på språket du har oppgitt ved ansettelsen.
Hvordan fungerer appen eller SOS-knappen?
Appen fungerer med internett og data, derfor må telefonen alltid ha data og internettdekning. I stedet fungerer SOS-knappen for telefondekning, og selvfølgelig må du ha telefondekning.
Kan jeg trykke på SOS-knappen for å snakke med kontrollpanelet?
Nei, du kan bare trykke på SOS-knappen for å starte en SOS. Hvis du vil snakke med sentralen for spørsmål som måtte oppstå, må du ringe Chequi på det vanlige telefonnummeret 34.646.188.598.
Hva skjer når jeg bor med noen på samme adresse som ikke har Chequi ansatt?
Enhver person som bor eller vanligvis bor hjemme, må ha inngått en Chequi-kontrakt sammen med sin. I tilfelle denne personen ikke har denne kontrakten i kraft og du trykker på en SOS-alarm, vil to år av avtaleprisen belastes, som kompensasjon eller straff, som det eneste ansvarlige for appen din eller SOS-knappen.
Og når jeg har besøk av familie eller venner og det skjer noe med dem, kan jeg trykke på SOS-knappen?
Når du har besøkende som vanligvis ikke bor på samme adresse som deg, og det skjer noe hjemme hos dem, hvis du kan trykke på SOS-knappen i telefonappen deres eller på deres separate SOS-knapp. Når Chequi-sentralen kontakter deg på telefon, må du forklare at det er en person utenfor kontrakten.
Må jeg betale mer for Chequi-kontrakten min når jeg har trykket på en SOS?
Nei, du kan trykke på SOS så mange ganger som nødvendig for en reell nødsituasjon.
Hvordan fornyer jeg kontrakten min?
Hvert år, 15 dager og 5 dager før utløpet, vil du motta en e-post i postkassen din og en SMS på mobiltelefonen din som informerer deg om at kontrakten er i ferd med å utløpe. Du kan varsle oss opptil to dager før utløpet av beslutningen om å si opp den nåværende kontrakten. Dagen før utløpet vil kvitteringen for det påfølgende året automatisk bli presentert for banken din. Du kan også legge inn fakturaen på Chequi Life Guard SL-kontoen. BBVA bank - Konto: ES13 0182 4453 0902 0157 4397
Hvor mange alarmer er inkludert i kontrakten min?
Du kan generere så mange alarmer du trenger, det er ingen grense for berettigede alarmer
Hvor mange falske alarmer er inkludert i kontrakten min?
Hver kunde bør være klar over at en falsk alarm genererer ubrukelig og unødvendig arbeid i vårt Chequi-anlegg. Også i tilfelle falsk alarm vil vi prøve å kontakte deg med alle midler vi har til rådighet. Vi ringer deg på din mobiltelefon, fasttelefon, din SOS-knapp og hvis vi ikke får tak i deg vil kontaktene dine bli oppringt. Hvis vi ikke kan snakke med dem heller, ringer vi kommunepolitiet på ditt bosted eller Sivilvakten / Guardia Civil eller en annen myndighet, og dette, i tilfelle falske alarmer, kan forårsake mye trøbbel og også ta fra troverdigheten til nødsentralen vår. Det er derfor strengt forbudt, under noen omstendigheter, å generere en falsk alarm.
Straffer for falske alarmer:
Falsk alarm med SOS-knapp: maks 3 per år og etter det vil kunden bli ekskludert fra våre tjenester og Chequi tilkoblingsavgiften må betales i sin helhet på nytt.
Falsk alarm for ikke å svare på en daglig sjekk / Chequi: Kunden ekskluderes umiddelbart fra Chequi / daglige sjekker.
Under ingen omstendigheter skal en eksklusjon fra våre tjenester av disse grunnene være tilstrekkelig grunn for refusjon av ethvert beløp som er betalt til Chequi Lifeguard Sl.
Må jeg betale fornyelsesgebyr?
Nei, når kvitteringen automatisk blir betalt av banken din på forfallsdato. Ved retur av kvitteringen fra banken din, belastes 10% av utgiftene som administrasjonsutgifter.
Hva skjer når jeg vil si opp kontrakten?
Ingenting skjer. Bare kommuniser den til sentralen og returner SOS-knappen med SIM-kortet sammen med laderen i den originale esken og i samme stand som du mottok den. Hvis ikke SOS-knappen returneres, vil et gebyr på 150 euro bli belastet som kompensasjon. En tidlig kontraktsgjennomgang vil aldri være en grunn til tilbakebetaling av betalte beløp.
Må jeg varsle Chequi om endringer i kontrakten eller kontaktene osv.?
Naturligvis er dette veldig viktig. Du er alene ansvarlig for at dataene dine kontinuerlig blir oppdatert. Du kan utføre denne oppdateringen selv i profilen din på Chequi-nettstedet ved å oppgi tilgangskodene dine, sende en e-post til info@chequi.com eller ganske enkelt ringe Chequi på 34.646.188.598.
Kan jeg teste fra tid til annen om appens SOS-knapp eller separate SOS-knapp fungerer?
Naturligvis kan du teste riktig bruk når du vil. Den eneste betingelsen er at du varsler Chequi-planten på forhånd. Chequi anbefaler til og med å sjekke at funksjonen til telefonapp og SOS-knappen fungerer hver 4. eller 5. uke.
Hva skjer når SOS-knappen går tapt eller blir stjålet?
Du er ansvarlig for god pleie og varetekt av SOS-knappen. Når du mister den, blir SOS-knappenheten belastet til en pris av 145 euro pluss den tilsvarende momsen at hvis du har den inngått kontrakt med hjemforsikringen din, kan du kreve den fra dem.
Hva skjer når SOS-knappen går i stykker?
Når SOS-knappen holdes i optimal tilstand av brukeren, vil enheten byttes uten kostnad for kunden. På den annen side, når enheten er mangelfull på grunn av misbruk, dårlig pleie eller er manipulert eller åpnet, vil SOS-knappenheten belastes til en pris av 145 euro pluss tilsvarende moms.
Hvem eier SOS-knappen og SIM-kortet ditt?
SOS-knappen og SIM-kortet tilhører Chequi Life Guard SL. og de må returneres på slutten av kontrakten mellom begge parter på enkel forespørsel fra Chequi Life Guard SL. til sin rettmessige eier. Du er alene ansvarlig for eventuelt misbruk av SIM-kortet eller selve SOS-knappen.
Hva må jeg gjøre når jeg bytter telefonterminal?
I dette tilfellet er det nødvendig å kommunisere direkte til Chequi Life Guard SL. og last ned en ny app gratis fra APP Store / IOS eller PLAY STORE / Android, så mottar du et annet tilkobling nummer for å angi innstillinger / profile for APP-en din.
Hva har jeg alltid å kontrollere på mobiltelefonen min?
Når du åpner appen på mobiltelefonen din og trykker på den røde SOS-knappen første gang, må koordinatene til din nåværende plassering vises. Hvis dette rommet er tomt, betyr det at du ikke har lokaliseringen din til å fungere, og vi kan ikke vite for øyeblikket en SOS lanserte den nøyaktige plasseringen din.
Gir Chequi personopplysningene mine til andre selskaper eller personer?
Aldri. Chequi garanterer at dine personlige data blir levert til Chequi Life Guard SL. De vil ikke bli levert til noe annet selskap, og ved kontraktens opphør vil de bli fjernet fra databasene våre umiddelbart, bortsett fra ditt navn og etternavn, adresse, e-post og telefonnummer, som vil bli fjernet etter 30 virkedager.
Hvordan sendes Chequis (velferdssjekker)?
En Chequi (velværesjekk) kan sendes til deg på 2 forskjellige måter:
1. Vi sender deg en melding til din mobil fra Chequi Central på tidspunktet du foreslår, som du må bekrefte ved å trykke på den grønne knappen. (du trenger internettdekning på mobilen for dette)
2. Du vil bli oppringt av vår Chequi Central til din mobil eller fasttelefon, og bare ved å akseptere denne samtalen vet vi at alt er i orden (du trenger bare en aktiv telefonlinje på din mobil eller fasttelefon, og dette alternativet må bes fra Chequi Central ved å ringe på 0034 865771312)
MERK: Hvis du har alternativ 2, kan du IKKE ha en "svartelefon" eller "Dicta SMS" tilkoblet eller aktivert på din mobil eller fasttelefon. Disse tjenestene aktiveres automatisk når du registrerer deg for en telefonlinje, men nedenfor er retningslinjer for hvordan du slår dem av på telefonen.
Hvordan deaktiverer jeg telefonsvareren eller Dicta-meldingen på telefonen min?
Vi vet alle hva en telefonsvarer er, men en "SMS Dicta" er noe helt annet...
Dette er en betalingstjeneste som ble oppfunnet slik at du betaler mer penger (uten å bli ordentlig informert) og den fungerer på følgende måte: hvis noen ringer deg og du ikke svarer på telefonen, kan vedkommende legge igjen en melding og så vil bli sendt til deg på SMS. Det er 2 hoved ulemper med dette:
1. Dette er en betalt tjeneste som belastes personen som ringer deg.
2. Denne innspilte meldingen er rimelig godt skrevet på spansk, men hvis noen legger igjen en melding på et annet språk, blir den skrevet fullstendig forvirret i SMS-en som sendes til deg.
Hvordan deaktiverer du telefonsvareren på mobilen eller fasttelefonen?
Movistar: Ring nummeret: 22570
Vodafone: Ring nummeret: #147#
Oransje: Ring nummeret: ##002#
JazzTel: Ring nummeret: ##002#
Yoigo: 3 anrop: første gang til: *67*556# deretter til: *62*556# deretter til: *61*556#
MasMovil: Ring nummeret: #002# eller nummeret: #004#
Hvordan deaktiverer du Dicta SMS på mobilen?
Movistar: Ring nummeret: 22217 og skriv deretter inn alternativ 2
Vodafone: Ring nummeret: #203*1#
For andre telefonleverandører må du ringe leverandøren din