FAQ
Combien de temps faut-il pour que mon SOS arrive à la centrale de Chequi après avoir appuyé sur le bouton SOS dans l'application ou sur le bouton SOS?
Appuyez sur le bouton SOS entre vous et l'alarme entre dans le panneau de commande normalement tard, tant que vous avez une bonne couverture de données ou de téléphone, entre 5 et 40 secondes. Lorsque, pour une raison quelconque, il y a une interruption des données ou du service téléphonique, la même application ou le bouton SOS tentera de rétablir le contact pendant encore une demi-heure.
Combien de temps faut-il au Chequi central pour répondre à un SOS?
Nous garantissons que nous répondons à votre SOS dans la minute qui suit la réception de l'alarme à notre siège social, toujours dans la langue que vous avez entrée au moment de la location.
Comment fonctionne l'application ou le bouton SOS?
L'application fonctionne avec Internet et les données, par conséquent, votre téléphone doit toujours avoir une couverture de données et Internet. Au lieu de cela, le bouton SOS fonctionne pour la couverture téléphonique et bien sûr, vous devez avoir une couverture téléphonique.
Puis-je appuyer sur le bouton SOS pour parler au panneau de commande?
Non, vous ne pouvez qu'appuyer sur le bouton SOS pour lancer un SOS. Si vous souhaitez parler au bureau central pour toute question qui se pose, vous devez appeler Chequi par son numéro de téléphone habituel 34.646.188.598.
Que se passe-t-il lorsque je vis avec quelqu'un à la même adresse qui n'a pas embauché Chequi?
Toute personne qui vit ou réside habituellement à son domicile doit avoir souscrit un contrat Chequi avec le leur. Dans le cas où cette personne n'a pas ce contrat en vigueur et que vous appuyez sur une alarme SOS, deux ans du prix contractuel seront facturés, à titre d'indemnité ou de pénalité, en tant que seul responsable de votre application ou de votre bouton SOS.
Et lorsque je reçois une visite de ma famille ou de mes amis et que quelque chose leur arrive, puis-je appuyer sur le bouton SOS?
Lorsque vous avez des visiteurs qui ne résident généralement pas à la même adresse que vous et que quelque chose se passe chez eux, si vous pouvez appuyer sur le bouton SOS de leur application téléphonique ou sur leur bouton SOS distinct. Lorsque Chequi-central vous contacte par téléphone, vous devez lui expliquer qu'il s'agit d'une personne extérieure au contrat.
Dois-je payer plus pour mon contrat Chequi lorsque j'ai appuyé sur un SOS?
Non, vous pouvez appuyer sur le SOS autant de fois que nécessaire pour une véritable urgence.
Comment renouveler mon contrat?
Chaque année, 15 jours et 5 jours avant l'expiration, vous recevrez un e-mail dans votre boîte aux lettres et un SMS sur votre téléphone mobile vous informant que le contrat est sur le point d'expirer. Vous pouvez nous notifier jusqu'à deux jours avant l'expiration de votre décision de résilier le contrat en cours. La veille de l'expiration, le reçu de l'année suivante sera automatiquement présenté à votre banque. Vous pouvez également saisir la facture dans le compte Chequi Life Guard SL. Banque BBVA - Compte: ES13 0182 4453 0902 0157 4397
Combien d'alarmes sont incluses dans mon contrat ?
Vous pouvez générer autant d'alarmes que nécessaire, il n'y a pas de limite pour les alarmes justifiées
Combien de fausses alarmes sont incluses dans mon contrat ?
Chaque client doit être conscient qu'une fausse alarme génère du travail inutile et inutile dans notre usine de Chequi. De plus, en cas de fausse alerte, nous essaierons de vous contacter par tous les moyens à notre disposition. Nous vous appelons sur votre téléphone portable, fixe, votre bouton SOS et si nous n'arrivons pas à vous joindre, vos contacts seront appelés. Si nous ne pouvons pas non plus leur parler, nous appellerons la police municipale de votre lieu de résidence ou la Garde civile / Guardia Civil ou toute autre autorité et cela, en cas de fausses alarmes, peut vous causer beaucoup de problèmes et enlève également la crédibilité de notre centre d'urgence. Il est donc strictement interdit, en toutes circonstances, de générer une fausse alerte.
Sanctions pour fausses alarmes :
Fausse alarme avec bouton SOS : maximum 3 par an et après cela le client sera exclu de nos services et les frais de connexion Chequi devront à nouveau être intégralement payés.
Fausse alerte pour non réponse à un chèque journalier / Chequi : Le client est immédiatement exclu du Chequi / chèques journaliers.
En aucun cas, une exclusion de nos services pour ces raisons ne constitue un motif suffisant pour tout remboursement de tout montant payé à Chequi Lifeguard Sl.
Dois-je payer des frais de renouvellement?
Non, lorsque le reçu est payé automatiquement par votre banque à la date d'échéance. En cas de retour du reçu par votre banque, 10% des frais seront facturés en frais de gestion.
Que se passe-t-il lorsque je souhaite résilier le contrat?
Il ne se passe rien. Communiquez-le simplement à notre bureau central et renvoyez le bouton SOS avec la carte SIM ainsi que son chargeur dans sa boîte d'origine et dans le même état que vous l'avez reçu. En cas de non restitution du bouton SOS, des frais de 150 euros seront facturés à titre de dédommagement. Un examen précoce du contrat ne sera jamais un motif de remboursement des sommes versées.
Dois-je informer Chequi de toute modification de mon contrat ou de mes contacts, etc.?
Naturellement, c'est très important. Vous êtes seul responsable de la mise à jour constante de vos données. Vous pouvez effectuer cette mise à jour vous-même dans votre profil sur le site Chequi en entrant vos codes d'accès, en envoyant un email à info@chequi.com ou en appelant simplement Chequi au 34.646.188.598.
Puis-je tester de temps en temps si le bouton SOS de mon application ou un bouton SOS distinct fonctionne?
Naturellement, vous pouvez tester le bon fonctionnement à tout moment. La seule condition est que vous informiez à l'avance l'usine de Chequi. Chequi vous recommande même de vérifier le bon fonctionnement de votre application mobile et du bouton SOS toutes les 4 ou 5 semaines.
Que se passe-t-il lorsque le bouton SOS est perdu ou volé?
Vous êtes responsable du bon soin et de la garde du bouton SOS. Lorsque vous le perdez, l'appareil à bouton SOS sera facturé au prix de 145 euros plus la TVA correspondante que, si vous l'avez contracté avec votre assurance habitation, vous pourrez le réclamer auprès d'eux.
Que se passe-t-il lorsque le bouton SOS se casse?
Lorsque le bouton SOS est maintenu dans un état optimal par l'utilisateur, l'appareil sera remplacé sans frais pour le client. En revanche, lorsque l'appareil est défectueux en raison d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien ou est manipulé ou ouvert, l'appareil à bouton SOS sera facturé au prix de 145 euros plus la TVA correspondante.
À qui appartient le bouton SOS et votre carte SIM?
Le bouton SOS et la carte SIM sont la propriété de Chequi Life Guard SL. et ils doivent être retournés à la fin du contrat entre les deux parties à la simple demande de Chequi Life Guard SL. à son propriétaire légitime. Vous êtes seul responsable de toute utilisation abusive de la carte SIM ou du bouton SOS lui-même.
Que dois-je faire lorsque je change de terminal téléphonique?
Dans ce cas, il est nécessaire de communiquer directement avec Chequi Life Guard SL. et téléchargez une nouvelle application gratuitement depuis l'APP Store / IOS ou PLAYSTORE / Android et vous recevrez un autre numéro de connexion pour entrer dans les paramètres / profil de votre APP.
Que dois-je toujours contrôler sur mon téléphone portable?
Lorsque vous ouvrez l'application sur votre téléphone mobile et appuyez sur le bouton rouge SOS la première fois, les coordonnées de votre position actuelle doivent apparaître. Si cet espace est laissé vide, cela signifie que votre localisateur ne fonctionne pas et nous ne pouvons pas savoir au moment où un SOS a lancé votre position exacte.
Est-ce que Chequi communique mes données personnelles à d'autres sociétés ou personnes?
Jamais. Chequi garantit que vos données personnelles livrées à Chequi Life Guard SL. ils ne seront pas livrés à une autre entreprise et au moment de la résiliation du contrat, ils seront immédiatement supprimés de nos bases de données, à l'exception de vos nom et prénom, adresse, e-mail et numéro de téléphone, qui seront supprimés après 30 jours ouvrables.
Comment sont envoyés les Chequis (chèques de bien-être) ?
Un Chequi (chèques de bien-être) peut vous être envoyé de 2 manières différentes :
1. Nous vous enverrons un message sur votre mobile depuis la centrale Chequi à l'heure que vous proposerez, que vous devrez confirmer en appuyant sur le bouton vert. (vous avez besoin d'une couverture Internet sur votre mobile pour cela)
2. Vous serez appelé par notre Central Chequi sur votre mobile ou votre ligne fixe et rien qu'en acceptant cet appel, nous savons que tout va bien (vous n'avez besoin que d'une ligne téléphonique active sur votre mobile ou votre ligne fixe et cette option doit être demandée au Chequi Central en appelant au 0034 865771312)
ATTENTION : Si vous avez l'option 2, vous ne pouvez PAS avoir de "répondeur" ou "Dicta SMS" connectés ou activés sur votre mobile ou votre ligne fixe. Ces services sont automatiquement activés lorsque vous vous inscrivez à une ligne téléphonique, mais vous trouverez ci-dessous des instructions pour les désactiver sur votre téléphone.
Comment désactiver le répondeur ou le message Dicta sur mon téléphone ?
Nous savons tous ce qu'est un répondeur, mais un "SMS Dicta" est quelque chose de complètement différent...
Il s'agit d'un service de paiement qui a été inventé pour que vous payiez plus d'argent (sans être correctement informé) et il fonctionne de la manière suivante : si quelqu'un vous appelle et que vous ne répondez pas au téléphone, cette personne peut laisser un message puis elle vous sera envoyé par SMS. Il y a 2 principaux inconvénients à cela :
1. Il s'agit d'un service payant facturé à la personne qui vous appelle.
2. Ce message enregistré est raisonnablement bien écrit en espagnol, mais si quelqu'un laisse un message dans une autre langue, il sera écrit complètement brouillé dans le SMS qui vous sera envoyé.
Comment désactiver le répondeur de votre mobile ou fixe ?
Movistar : Appelez le numéro : 22570
Vodafone : Appelez le numéro : #147#
Orange : Appelez le numéro : ##002#
JazzTel : Appelez le numéro : ##002#
Yoigo : 3 appels : première fois au : *67*556# puis au : *62*556# puis au : *61*556#
MasMovil : Appelez le numéro : #002# ou le numéro : #004#
Comment désactiver Dicta SMS sur votre mobile ?
Movistar : Appelez le numéro : 22217 puis entrez l'option 2
Vodafone : Appelez le numéro : #203*1#
Pour les autres fournisseurs de téléphonie, vous devez appeler votre fournisseur