FAQs
Wie lange dauert es, bis mein SOS die Chequi-Zentrale erreicht, nachdem ich die SOS-Taste in der App oder die SOS-Taste gedrückt habe?
Wenn Sie die SOS-Taste drücken wird der Alarm normalerweise innerhalb 5-40 Sekunden angezeigt , sofern Sie über eine gute Daten- oder Telefonnetzabdeckung verfügen. Wenn aus irgendeinem Grund der Daten- oder Telefondienst unterbrochen wird, versucht dieselbe App oder SOS-Taste, eine weitere halbe Stunde lang erneut Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.
Wie lange braucht der zentrale Chequi, um ein SOS zu beantworten?
Wir garantieren, dass wir innerhalb einer Minute nach Erhalt des Alarms in unserer Zentrale auf Ihr SOS antworten, immer in der Sprache, die Sie zum Zeitpunkt der Einstellung eingegeben haben.
Wie funktioniert die App oder die SOS-Taste?
Die App funktioniert mit Internet und Daten. Daher muss Ihr Telefon immer über Daten und Internet verfügen. Die SOS-Taste funktioniert mit der Telefonnetzabdeckung, und natürlich müssen Sie über eine Telefonnetzabdeckung verfügen.
Kann ich die SOS-Taste drücken, um mit der Chequi-Zentrale zu sprechen ?
Nein, Sie können nur die SOS-Taste drücken, um ein SOS zu starten. Wenn Sie bei Fragen mit der Zentrale sprechen möchten, müssen Sie Chequi unter der üblichen Telefonnummer 34.646.188.598 anrufen.
Was passiert, wenn ich mit jemandem unter derselben Adresse zusammen lebe, der Chequi nicht eingestellt hat?
Jede Person, die im selben Haushalt lebt , muss zusammen mit Ihnen einen Chequi-Vertrag abgeschlossen haben. Falls diese Person diesen Vertrag nicht in Kraft hat und Sie einen SOS-Alarm drücken, werden zwei Jahre des Vertragspreises als Entschädigung oder Vertragsstrafe als alleinige Verantwortung für Ihre App oder Ihren SOS-Button berechnet.
Und wenn ich einen Besuch von meiner Familie oder Freunden habe und denen etwas passiert, kann ich dann die SOS-Taste drücken?
Wenn Sie Besucher haben, die normalerweise nicht unter derselben Adresse wie Sie wohnen und bei Ihnen Zuhause etwas mit denen passiert, können Sie die SOS-Taste in Ihrer Telefon-App oder auf ihrer separaten SOS-Taste drücken. Wenn die Chequi-Zentrale Sie telefonisch kontaktiert, müssen Sie erklären, dass es sich um eine Person außerhalb des Vertrags handelt.
Muss ich mehr für meinen Chequi-Vertrag bezahlen, wenn ich ein SOS gedrückt habe?
Nein, Sie können das SOS so oft drücken, wie es für einen echten Notfall erforderlich ist.
Wie erneuere ich meinen Vertrag?
Jedes Jahr, 15 Tage und 5 Tage vor Ablauf, erhalten Sie eine E-Mail in Ihrer Mailbox und eine SMS auf Ihrem Mobiltelefon, die Sie darüber informiert, dass der Vertrag bald abläuft. Sie können uns bis zu zwei Tage vor Ablauf Ihrer Entscheidung zur Kündigung des laufenden Vertrags benachrichtigen. Am Tag vor Ablauf wird die Quittung für das folgende Jahr automatisch Ihrer Bank vorgelegt. Sie können die Rechnung auch in das Konto von Chequi Life Guard SL eingeben. BBVA Bank - Konto: ES13 0182 4453 0902 0157 4397
Wie viele Alarme sind in meinem Vertrag enthalten?
Sie können beliebig viele Alarme generieren, es gibt keine Begrenzung für begründete Alarme
Wie viele Fehlalarme sind in meinem Vertrag enthalten?
Jeder Kunde sollte sich darüber im Klaren sein, dass ein Fehlalarm in unserem Chequi Zentrale nutzlose und unnötige Arbeit verursacht. Auch im Falle eines Fehlalarms werden wir versuchen, Sie mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln zu kontaktieren. Wir rufen Sie auf Ihrem Handy, Festnetz, Ihrer SOS-Taste an und wenn wir Sie nicht erreichen können, werden Ihre Kontakte angerufen. Wenn wir auch nicht mit ihnen sprechen können, rufen wir die Stadtpolizei Ihres Wohnortes oder die Guardia Civil oder eine andere Behörde an, was Ihnen im Falle von Fehlalarmen viel Ärger bereiten kann und nehmen auch unserer Notrufzentrale die Glaubwürdigkeit. Es ist daher unter keinen Umständen strengstens verboten, einen Fehlalarm zu erzeugen.
Strafen für Fehlalarme:
Fehlalarm mit SOS-Taste: maximal 3 pro Jahr, danach wird der Kunde von unseren Dienstleistungen ausgeschlossen und die Chequi-Verbindungsgebühr muss erneut vollständig bezahlt werden.
Fehlalarm bei Nichtbeantwortung eines Chequis (Wohlfahrtsschecks): Der Kunde wird sofort vom Chequis (Wohlfahrtsschecks) ausgeschlossen.
In keinem Fall ist ein Ausschluss von unseren Dienstleistungen aus diesen Gründen ein ausreichender Grund für die Rückerstattung eines an Chequi Lifeguard Sl gezahlten Betrags.
Muss ich Verlängerungsgebühren bezahlen?
Nein, wenn die Quittung am Fälligkeitstag automatisch von Ihrer Bank abgebucht wird. Bei Ablehnung durch Ihre Bank werden 10% der Kosten als Verwaltungskosten berechnet.
Was passiert, wenn ich den Vertrag kündigen möchte?
Nichts passiert. Teilen Sie das einfach unserer Zentrale mit und senden Sie den SOS-Handsender und der SIM-Karte zusammen und dem Ladegerät in der Originalverpackung in dem Zustand zurück, in dem Sie diese erhalten haben. Wenn Sie den SOS-Handsender nicht zurücksenden, wird eine Gebühr von 150 Euro als Entschädigung erhoben. Eine frühzeitige Vertragsauflösung ist niemals ein Grund für die Rückerstattung der gezahlten Beträge.
Muss ich Chequi über Änderungen in meinem Vertrag oder in Kontakten usw. informieren?
Das ist natürlich sehr wichtig. Sie sind allein dafür verantwortlich, dass Ihre Daten ständig aktualisiert werden. Dieses Update können Sie selbst in Ihrem Profil auf der Chequi-Website durchführen, indem Sie Ihre Zugangscodes eingeben, eine E-Mail an info@chequi.com senden oder einfach Chequi unter 34.646.188.598 anrufen.
Kann ich von Zeit zu Zeit testen, ob der SOS-Handsender oder die separate SOS-Taste meiner App funktioniert?
Natürlich können Sie jederzeit den richtigen Betrieb testen. Die einzige Bedingung ist, dass Sie die Chequi-Zentrale im Voraus benachrichtigen. Chequi empfiehlt Ihnen sogar, alle 4 oder 5 Wochen die ordnungsgemäße Funktion Ihrer Telefon-App und des SOS-Handsenders zu überprüfen.
Was passiert, wenn der SOS-Handsender verloren geht oder gestohlen wird?
Sie sind für die gute Pflege und das Sorgerecht des SOS-Handsenders verantwortlich. Wenn Sie diesen verlieren, wird der SOS-Handsender zum Preis von 145 Euro zuzüglich der entsprechenden Mehrwertsteuer berechnet. Wenn Sie so eine Leistung in Ihrer Hausratversicherung abgeschlossen haben, können Sie es evtl. dort geltend machen.
Was passiert, wenn der SOS-Handsender kaputt geht?
Wenn der SOS-Handsender vom Benutzer in einem optimalen Zustand gehalten wird, wird das Gerät für den Kunden kostenlos ausgetauscht. Wenn das Gerät hingegen aufgrund von Missbrauch, schlechter Pflege oder Manipulation oder Öffnung defekt ist, wird der SOS-Handsender zum Preis von 145 Euro zuzüglich der entsprechenden Mehrwertsteuer berechnet.
Wem gehört der SOS-Handsender und Ihre SIM-Karte?
Der SOS-Handsender und die SIM-Karte sind Eigentum von Chequi Life Guard SL. und sie müssen am Ende des Vertrags zwischen beiden Parteien auf einfache Anfrage von Chequi Life Guard SL zurückgegeben werden an seinen rechtmäßigen Besitzer. Sie sind allein verantwortlich für den Missbrauch der SIM-Karte oder des SOS-Handsenders
Was muss ich tun, wenn ich das Telefonendgerät wechsle?
In diesem Fall müssen Sie direkt mit Chequi Life Guard SL kommunizieren. Wenn Sie eine neue App kostenlos aus dem APP Store / IOS oder PLAY STORE / Android herunterladen, erhalten Sie eine weitere Verbindungsnummer, die Sie in die Einstellungen / das Profil Ihrer APP eingeben können.
Was muss ich immer auf meinem Handy steuern?
Wenn Sie die App auf Ihrem Mobiltelefon öffnen und zum ersten Mal die rote SOS-Taste drücken, müssen die Koordinaten Ihres aktuellen Standorts angezeigt werden. Wenn dieser Bereich leer gelassen wird, bedeutet dies, dass der Locator nicht funktioniert und wir zum Zeitpunkt des Starts eines SOS nicht genau wissen können, wo er sich befindet.
Gibt Chequi meine persönlichen Daten an andere Unternehmen oder Personen weiter?
Niemals Chequi garantiert, dass Ihre persönlichen Daten an Chequi Life Guard SL übermittelt werden. Sie werden nicht an andere Unternehmen geliefert und zum Zeitpunkt der Vertragsbeendigung sofort aus unseren Datenbanken entfernt, mit Ausnahme Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die nach 30 Werktagen entfernt werden.
Wie werden die Chequis (Wohlfahrtsschecks) verschickt?
Ein Chequi (Wohlfahrtsscheck) kann Ihnen auf 2 verschiedene Arten zugeschickt werden:
1. Wir senden Ihnen von der Chequi-Zentrale zu dem von Ihnen vorgeschlagenen Zeitpunkt eine Nachricht auf Ihr Handy, die Sie durch Drücken der grünen Taste bestätigen müssen. (Sie benötigen dafür eine Internetverbindung auf Ihrem Handy)
2. Sie werden von unserer Zentrale auf Ihr Mobil- oder Festnetz angerufen und nur durch die Annahme dieses Anrufs wissen wir, dass alles in Ordnung ist (Sie benötigen nur eine aktive Telefonleitung auf Ihrem Mobil- oder Festnetz und diese Option muss bei der Chequi-Zentrale beantragt werden telefonisch unter 0034 865771312)
BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Sie Option 2 haben, können Sie KEINEN "Automatischen Anrufbeantworter" oder "SMS Dicta" auf Ihrem Mobil- oder Festnetztelefon verbinden oder aktivieren. Diese Dienste werden automatisch aktiviert, wenn Sie sich für eine Telefonleitung anmelden, aber unten finden Sie Richtlinien zum Deaktivieren oder Deaktivieren auf Ihrem Telefon.
Wie deaktiviere ich den Anrufbeantworter oder die Dicta-Nachricht auf meinem Telefon?
Wir alle wissen, was ein Anrufbeantworter ist, aber ein „SMS Dicta“ ist etwas ganz anderes…
Dies ist ein Zahlungsdienst, der erfunden wurde, damit Sie mehr Geld bezahlen (ohne richtig informiert zu sein) und der folgendermaßen funktioniert: Wenn Sie jemand anruft und Sie nicht ans Telefon gehen, kann diese Person eine Nachricht hinterlassen und dann weiter wird Ihnen per SMS zugesendet. Dies hat 2 Hauptnachteile:
1. Dies ist ein kostenpflichtiger Dienst, der der Person in Rechnung gestellt wird, die Sie anruft.
2. Diese aufgezeichnete Nachricht ist einigermaßen gut auf Spanisch geschrieben, aber wenn jemand eine Nachricht in einer anderen Sprache hinterlässt, wird sie in der an Sie gesendeten SMS völlig verstümmelt geschrieben.
Wie schalte ich den Anrufbeantworter auf meinem Handy oder Festnetz aus?
Movistar: Rufen Sie die Nummer an: 22500
Vodafone: Rufen Sie die Nummer an: #147#
Orange: Rufen Sie die Nummer an: ##002#
JazzTel: Rufen Sie die Nummer an: ##002#
Yoigo: 3 Anrufe: zuerst an: *67*556# dann an: *62*556# dann an: *61*556#
MasMovil: Rufen Sie die Nummer an: #002# oder die Nummer: #004#
Wie deaktiviere ich Dicta SMS auf meinem Handy?
Movistar: Rufen Sie die Nummer an: 22217 und geben Sie dann Option 2 ein
Vodafone: Rufen Sie die Nummer an: #203*1#Vodafone: Rufen Sie die Nummer an: #203*1#
Für andere Telefonanbieter müssen Sie Ihren Anbieter anrufen